社内問い合わせ対応に追われる毎日からの脱却！〜AIを活用し、属人化と対応漏れを防ぐ、管理部門の業務改善〜

セミナー概要

「同じ質問に何度も答えている」「詳しい人に問い合わせが集中する」「誰がどこまで対応しているか分からない」——。こうした日々の対応や確認に時間を取られ、取り組みたい業務改善が後回しになっていませんか。

マニュアルの整備や担当者の工夫だけでは、こうした負担を減らしきれないことがあります。問い合わせ先が分散し、対応状況や回答内容が個人のやり取りに埋もれてしまうと、特定の人への集中や対応漏れが起きやすくなります。
社内問い合わせの負担を減らすには、質問への回答を効率化するだけでなく、人が対応する問い合わせの管理や、一度回答した内容を次に活かす仕組みまで見直すことが大切です。

本セミナーでは、社内問い合わせ対応に追われる原因を整理し、AIを活用して繰り返す質問への対応を減らす方法をご紹介します。さらに、AIで解決できない問い合わせの引き継ぎや対応状況の共有、一度回答した内容を次に活かす仕組みまで、身近な業務を例に解説します。

属人化と対応漏れを防ぎ、日々の対応から業務改善へと時間を振り向けるためのポイントを、バクラク ヘルプデスク エージェントによる実現方法とあわせてお伝えします。

登壇者

株式会社LayerX
バクラク事業部　新規事業本部
ヘルプデスク企画

新井 花菜

株式会社LayerXに入社後、バクラク事業部のインサイドセールスとして、幅広い企業の業務課題に向き合う。その後、「バクラクヘルプデスク」にて事業開発に従事。顧客との対話で培った知見を生かし、社内問い合わせ業務の効率化とAIエージェントによる新たな業務体験の実現に取り組んでいる。

開催概要