内製化と外部システム導入を徹底比較！ 社内の問い合わせ業務自動化における最適な運用設計とは

セミナー概要

社内問い合わせ業務の効率化に向けて、チャットボットや生成AIを自社で開発・構築する企業が増えています。一方で、「システムは完成したものの、現場で使われない」「AIの回答精度を高めても、問い合わせ対応の負担が減らない」といった課題も少なくありません。

その背景には、社内問い合わせの自動化に必要なのが、質問への回答機能だけではないことがあります。AIで解決できない問い合わせの引き継ぎや、申請・作業依頼の振り分け、対応状況の管理、回答内容のナレッジ化など、問い合わせが解決するまでの一連の運用を設計する必要があります。

さらに内製化では、機能追加や外部サービスの仕様変更への対応、権限・組織変更、回答品質の評価、ナレッジの更新など、導入後も継続的な保守運用が発生します。初期の開発コストだけでなく、運用体制や継続的な改善にかかる負担まで見通したうえで、自社に適した方法を選ぶことが重要です。

本セミナーでは、社内問い合わせ業務の自動化における内製化と外部システム導入を、開発・運用コスト、カスタマイズ性、定着のしやすさなどの観点から比較します。そのうえで、AIによる回答から担当者への引き継ぎ、対応状況の管理、ナレッジ改善までを一連の流れとしてつなぎ、継続的に成果を生み出すための運用設計について解説します。あわせて、バクラク ヘルプデスク エージェントによる実現方法をご紹介します。

登壇者

株式会社LayerX
バクラク事業部　新規事業本部
ヘルプデスクエージェント企画グループ

松原 佑樹

株式会社LayerXに入社後、バクラク事業部のインサイドセールスとして、幅広い企業の業務課題に向き合う。その後、「バクラクヘルプデスク」にて事業開発に従事。顧客との対話で培った知見を生かし、社内問い合わせ業務の効率化とAIエージェントによる新たな業務体験の実現に取り組んでいる。

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