情報はあるのに、なぜ社内問い合わせは減らない？検索・回答・ナレッジ改善をつなぐAIエージェントを徹底解説！

セミナー概要

社内には、過去に作成した資料や日々のやりとり、担当者が持つ知識など、問い合わせへの回答に役立つ情報が少なからず存在しています。一方で、それらをすべて整理し、常に最新の状態に保つことは簡単ではありません。

そのため、「どこにあるかわからない」「探しても必要な情報にたどり着けない」「誰に聞けばよいかわからない」といった状況が生まれ、社内問い合わせ業務はなかなか減らず、それどころか事業の拡大によって増え続けてしまう事態が発生してます。

さらにチャットボットや生成AIを導入しても、情報が複数の場所に分散していたり、回答後のナレッジ更新につながっていなかったりすると、問い合わせ対応は一時的な効率化にとどまってしまいます。

本セミナーでは、「情報はあるのに、なぜ社内問い合わせは減らないのか」をひも解き、情報検索・回答・ナレッジ改善を一連の流れとしてつなげるための考え方を解説します。
さらに、バクラク ヘルプデスク エージェントが、AIによる回答、担当者への引き継ぎ、対応状況の管理、問い合わせを起点としたマニュアル更新をどのように支援するのかをご紹介します。

登壇者

株式会社LayerX
バクラク事業部　R&D部
ヘルプデスクエージェント企画グループ

松原 佑樹

株式会社LayerXに入社後、バクラク事業部のインサイドセールスとして、幅広い企業の業務課題に向き合う。その後、「バクラクヘルプデスク」にて事業開発に従事。顧客との対話で培った知見を生かし、社内問い合わせ業務の効率化とAIエージェントによる新たな業務体験の実現に取り組んでいる。

開催概要