「社内問い合わせ」対応に関する実態調査
こんな方におすすめ
マニュアルが読まれず、同じような内容の問い合わせ対応が面倒に感じている方
回答に必要な情報を探すのに時間がかかっている方
マニュアル整備の必要があるのに、そこまで手が回っていない方
概要
「マニュアルはあるのに読まれない」「過去の回答を探すだけで時間が過ぎていく」――。社内問い合わせ対応は、バックオフィス担当者の時間を奪うだけでなく、対応の遅れが従業員の生産性低下を招くという悪循環を生んでいます。ツールを導入してもなお、ナレッジの陳腐化やメンテナンスの負荷という新たな課題に直面している企業は少なくありません。
本調査では、既存の問い合わせ対応における「見えないコスト」を可視化し、属人的な対応から脱却して、現場と管理者の双方が本来のクリエイティビティを発揮するための解決策を探るべく実施しました。