株式会社LayerX（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：福島良典、以下「LayerX」）は、「バクラクヘルプデスクエージェント」において、ウェブ版をリリースしました。これにより、Slack利用企業以外も「バクラクヘルプデスクエージェント」を利用可能になります。さらに、社内問い合わせの状況を可視化し、継続的な改善を支援する分析機能を追加しました。
https://bakuraku.jp/helpdesk-agent/
「バクラクヘルプデスクエージェント」は、社内規程や業務マニュアルをアップロードするだけで、多様な質問にAIが自動で回答するサービスです。
これまではSlack利用企業を中心にご利用いただいていましたが、この度のウェブ版のリリースにより、Slackを利用していない企業でもブラウザを通じて手軽に導入・運用を開始できるようになりました。これにより、より多くの企業が社内問い合わせ対応の効率化と従業員の自己解決促進を実現できます。
さらに、新たに分析機能を追加しました。AIによる回答数や質問数の推移などをダッシュボードで可視化します。これにより、AIの活用状況を定量的に把握し、どの程度業務が改善されたか、業務負担に偏りがないかなどを明確にできます。また、AIが回答できなかった問い合わせ内容からマニュアルの不足を発見し、コンテンツの追加や更新につなげるなど、社内問い合わせ対応のPDCAサイクルを回し、継続的な改善を支援します。
1. AIによる正確かつ迅速な回答
ウェブ版では、チャット画面から、普段の会話のように気軽に質問できます。AIは登録済みの社内規程やマニュアルをもとに、数十秒で回答します。回答には出典リンクが表示されるため、根拠となる原文もすぐに確認できます。複数の資料間の矛盾や情報の新旧も考慮します。
2. 質問内容からAIが問い合わせ担当者を推薦
AIで解決しない場合は、AIが質問内容から適切な担当窓口を推薦し、必要に応じて取次先を変更して依頼できます。担当者には質問の文脈や確認済みのマニュアルが引き継がれるため、同じ内容を入力し直すことなく、そのまま個別対応へ進めます。
3. マニュアルの更新
担当者とのやり取りをもとに、AIが既存マニュアルの更新案や新しいマニュアルの下書きを自動で作成します。担当者は内容をレビュー・調整して保存するだけ。問い合わせを重ねるほどナレッジが蓄積され、同じ質問への次回以降の自動回答につながります。
4. 問い合わせのチケット管理
発生した問い合わせは、バクラクの管理画面でチケットとして一元管理できます。担当者や対応状況を共有し、複数人での対応でも対応漏れを防ぎます。
5. 分析機能
質問数とAI回答数の推移を可視化し、AIが問い合わせ窓口として定着しているか、自己解決をどこまで促せているかを確認できます。導入初期はAIの効果測定に、運用本格化後はコンテンツ追加の進捗確認に活用し、顧客自身で改善のPDCAを回せる状態を目指します。
社内問い合わせ対応は属人化しやすく、担当者の負担増や回答品質のばらつき、マニュアルの陳腐化といった課題が生じがちです。特に、対応にかかる時間やAIの貢献度はブラックボックス化しやすく、改善策を講じにくい実情がありました。既存のAIツールは、検索回答にとどまることが多く、その後の担当者への取り次ぎやマニュアルの更新は個人の裁量に委ねられ、プロセスが分断されていることも少なくありませんでした。
「バクラクヘルプデスクエージェント」は、AIによる自動回答に加え、解決できない場合の「担当者へのシームレスな取り次ぎ」から「問い合わせを起点としたマニュアルの更新・新規作成」まで、一連の対応をAIエージェントが支援します。
今回のウェブ版リリースと分析機能の追加により、Slack以外の環境でもシームレスな体験を提供し、AIの導入効果を可視化しながら、マニュアルを陳腐化させず継続的にAI回答を機能させることが可能になります。これにより、効率化と品質向上を両立し、従業員がより創造的な業務に集中できる環境づくりを支援します。
バクラクではこれからも、「働くをラクに。ラクをもっと創造的に。」というプロダクトビジョンの実現に向け、今後も圧倒的に使いやすいプロダクトを提供してまいります。
バクラクは、“AIが仕事を完了させる”エージェントサービスです。稟議、経費精算、法人カード、請求書受取、請求書発行、勤怠管理、給与計算をはじめ、請求書受領代行や、申請承認代行にも対応。AIエージェントを組み込むことで、バックオフィス業務を自動化し、従業員一人ひとりがコア業務に集中できる新しい働き方を創造します。中小企業から大企業まで、20,000社を超えるお客様の働きやすい環境づくりと事業成長を支援しています。
https://bakuraku.jp/
LayerXは、「すべての経済活動を、デジタル化する。」をミッションに掲げるAIカンパニーです。“AIが仕事を完了させる”エージェントサービス「バクラク」事業、資産運用サービス「ALTERNA（オルタナ）」を提供するFintech事業、エンタープライズ向けAIプラットフォーム「Ai Workforce」事業などの複合的な事業を通して日本の社会課題を解決し、AIの力で人々の創造力がより発揮される未来をつくります。
事業サイト：
・バクラク：https://bakuraku.jp/
・Ai Workforce：https://getaiworkforce.com
・三井物産デジタル・アセットマネジメント：https://corp.mitsui-x.com/
・オルタナ（ALTERNA）：https://alterna-z.com/
・株式会社AgenticSec：https://agenticsec.tech/
設立：2018年8月
代表者：代表取締役CEO 福島良典 / 代表取締役CTO 松本勇気
所在地：東京都中央区築地1-13-1 銀座松竹スクエア5階
コーポレートサイト：https://layerx.co.jp/
採用サイト：https://jobs.layerx.co.jp/
お問い合わせ：https://layerx.co.jp/contact
